质量知识小课堂丨汽车三包政策

质量知识小课堂

家用汽车三包篇

新《家用汽车三包规定》何时起施行？

2021年7月22日国家市场监督管理总局第43号令公布，新修订的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，于2022年1月1日起施行。

《家用汽车三包规定》中的家用汽车产品的含义是什么？

《家用汽车三包规定》中的汽车产品，指消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车和皮卡车。

家用汽车三包指什么？

家用汽车“三包”指家用汽车产品的修理、更换、退货责任，即包修、包换、包退，统称三包。

销售者应当向消费者交付合格家用汽车产品的同时，还要履行哪些规定？

（一）与消费者共同查验家用汽车产品的外观、内饰等可以现场查验的质量状况；

（二）向消费者交付随车文件以及购车发票；

（三）按照随车物品清单向消费者交付随车工具、附件等物品；

（四）对照随车文件，告知消费者家用汽车产品的三包条款、包修期、三包有效期、使用补偿系数、修理者网点信息的查询方式；

（五）提醒消费者阅读安全注意事项并按照产品说明书的要求使用、维护、保养家用汽车产品。

《家用汽车三包规定》对修理者修理记录有什么要求？

修理者应当建立修理记录存档制度。修理记录保存期限不得低于6年。

修理记录应当包括送修时间、行驶里程、消费者质量问题陈述、检查结果、修理项目、更换的零部件名称和编号、材料费、工时及工时费、车辆托运费用、提供备用车或者交通费用补偿的情况、交车时间、修理者和消费者签名或者盖章等信息，并提供给消费者一份。

消费者因遗失修理记录或者其他原因需要查阅或者复印修理记录，修理者应当提供便利。

三包有效期和包修期如何计算？

家用汽车产品的三包有效期不得低于2年或者行驶里程50000公里，以先到者为准；包修期不得低于3年或者行驶里程60000公里，以先到者为准。

家用汽车产品在包修期内因质量问题单次修理时间超过5日的，修理者应当为消费者提供什么补偿？

家用汽车产品在包修期内因质量问题单次修理时间超过5日的，修理者应当自第6日起为消费者提供备用车，或者向消费者支付合理的交通费用补偿。经营者与消费者另有约定的，按照约定的方式予以补偿。

家用汽车可以免费更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机的条件是什么？

家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），因发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机的主要零部件出现质量问题的，消费者可以凭三包凭证选择更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机。修理者应当免费更换。

包修期内家用汽车产品所有权发生转移的三包责任是否改变？

包修期内家用汽车产品所有权发生转移的，三包凭证应当随车转移。三包责任不因家用汽车产品所有权的转移而改变。

销售者为消费者更换家用汽车产品或者退货，应当赔偿消费者什么损失？

（一）车辆登记费用；

（二）销售者收取的扣除相应折旧后的加装、装饰费用；

（三）销售者向消费者收取的相关服务费用；

相关税费、保险费按照国家有关规定执行。

更换家用汽车产品或者退货的补偿费如何计算？

消费者依照本规定第二十四条第一款规定更换家用汽车产品或者退货的，应当向销售者支付家用汽车产品使用补偿费。补偿费的计算方式为：

补偿费=车价款（元）x行驶里程（公里）/1000（公里）xn。

使用补偿系数n由生产者确定并明示在三包凭证上。使用补偿系数n不得高于0.5%。

发生三包责任争议，消费者可以通过哪些途径解决？

（一）协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向市场监督管理部门等有关行政机关投诉；

（四）根据当事人达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。